L'objectif de refaire l'identité de marque, c'est gagner de nouveaux clients - sans perdre les existants. C'est pourquoi il faut surtout savoir exprimer les valeurs de la marque.
Si celles-ci sont claires et séduisantes, les clients acceptent sans hésitation une nouvelle ligne graphique : ils comprennent que nous respectons leurs valeurs, c'est la présentation qui évolue.